يعتبر تحديث بيانات سمة بعد سداد المستحقات للمتعثرات إجراءً قانونياً ضرورياً يتعين على العميل اتباعه في حالات معينة أثناء تعامله مع منصة سمة. في هذا المقال، نستعرض بالتفصيل آلية تحديث البيانات ونسلط الضوء على كيفية إتمام هذه العملية بدقة، بالإضافة إلى توضيح الفترات الزمنية المطلوبة لتحديث بيانات سمة.
محتويات
مفهوم خدمة تحديث البيانات في سمة
تحديث بيانات سمة عقب سداد المتعثرات يتم بشكل تلقائي عادةً خلال مدة لا تتجاوز الأسبوع بعد إتمام العميل لعملية السداد لمستحقاته. ومع ذلك، قد تحدث بعض الظروف أو الأخطاء التي تؤدي إلى عدم تحديث المعلومات، لذا توفر سمة خدمة تحديث ذاتي تتيح للعميل رفع شكوى في حال تمت عملية الدفع دون إجراء التحديث المطلوب.
خطوات تحديث بيانات سمة بعد السداد للمتعثرات
يمكن للعميل تحديث بيانات سمة بعد سداد المتعثرات من خلال اتباع الخطوات التالية
- الدخول إلى خدمة شكاوى سمة مباشرةً.
- تسجيل الدخول باستخدام النفاذ الوطني الموحد، عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور المرتبطة بحسابه في منصة أبشر الإلكترونية.
- تأكيد رقم الجوال وعنوان البريد الإلكتروني.
- تحديد البنك المعني.
- اختيار سبب الشكوى، وفي هذه الحالة يجب اختيار (التأخر في تحديث بيانات سمة).
- كتابة محتوى الشكوى وإرفاق المستندات الداعمة.
- بعد مرور خمسة أيام، سيتمكن البنك من الرد على العميل.
- في حال عدم الاستجابة أو وجود تأخير، يتوجب على العميل تصعيد الشكوى إلى الجهات المعنية.
وبهذا، تعرفنا على تفاصيل طريقة تحديث بيانات سمة بعد السداد للمتعثرات، وكذلك كيفية تصعيد الشكاوى في حالات التأخير. العملية تتم بشكل إلكتروني، كما يمكن للعميل إذا أراد، زيارة فرع البنك للاستفسار بشكل مباشر.